Messagepar titi75 » 08 mai 2013, 09:38
C'est peut-être une question de culture chez le Staff de Nikon, avouer l'échec au Japon c'est une forme de déshonneur. Le nier est plus simple certainement dans leur mentalité. Mais le problème c'est qu'ils n'ont pas compris -ou qu'ils ont alors trop bien compris et qu'ils s'en fichent- qu'une erreur se pardonne. Et que tous les pays n'ont pas la même culture face à l'échec.
Je pense qu'on sera tous d'accord que des excuses sont un minimum, et qu'un geste commercial en plus de la réparation s'impose.
Après, ils nous savent aussi "dépendants" : vu qu'on est dans le système Nikon avec des objectifs et du matos siglé Nikon : ça reste extrêmement indélicat d'en profiter.
ça explique sûrement en partie la différence avec Leica qui est plus un achat d'esthète, reportable plus facilement, ou si on n'est pas content on achète "juste" du Nikon pro, ça explique aussi pourquoi ils font des excuses.
Mais après on peut aussi simplement penser que contrairement aux dirigeants de Nikon, ceux de Leica connaissent le sens de la notion de "respect du client"...
Quoi qu'il arrive, je trouve que c'est vraiment une sale mentalité par rapport à nous. Je suis étonné du manque criant de professionnalisme et de capacité à assurer le SAV (Je ne parle pas que des réparations mais d'une pseudo "expérience client"...) dans ma perception, l'image de marque de l'entreprise a pris un sacré coup... Le jour où un de leur produit à un défaut, ce qui peux arriver, je n'ai pas la garantie d'être traité correctement ! C'est dingue quoi !
En admettant enfin l'existence du problème avec le nez vraiment à 2cm de la M, rester si opaque malgré tout et ne pas faire de geste vraiment tangible, je trouve ça fort du café. J'envisageais au tout début de passer au 24*36 avec le D600, et bien là croyez moi que je vais encore attendre un an au moins avant de renouveler mon D5100 !
De toutes façons j'ai peur que le D600 soit grillé, il y a un doute qui plane maintenant : ils devraient faire comme Canon avec l'Eos 650D (je ne suis plus sûr de la ref) qui as eu des problèmes de grip, et qu'ils viennent de remplacer par l'Eos 700 après seulement 8 mois en vente. (Au passage si quelqu'un de Nikon venait à me lire, oui je me documente aussi chez Canon, faut bien assurer ses arrières...)
Mon matériel:
D5100/ Nikon DF
DX: 12-24mm F/4 Nikkor, 35mm 1.8 Nikkor, 18-105mm 3.5-5.6 Nikkor
FX: 16-35mm f/4 Nikkor, 50mm f/1.8 Nikkor edition Collector DF, 24-70mm 2.8 Nikkor, Sigma 70-200 mm f/2,8 EX DG OS HSM.
Manfrotto 190