Mr Soul, je me suis simplement présenté au magasin (Mediamarkt) avec la souche de caisse et mon sac. Apparemment ils l'ont renvoyé eux-mêmes chez lowepro qui a procédé au remplacement via le magasin.
Cela doit être un peu plus compliqué si on a acheté sur internet mais j'ai lu un post quelque part d'un utilisateur qui avait le même problème et qui a directement contacté lowepro. Ils lui ont demandé une photo du problème et il a reçu en échange un bon pour en retirer un nouveau dans un magasin proche de chez lui.